1.1사용자가 최우선이다

디자인할 때 사용자를 중심에 두어야 하는 이유는, 비즈니스 이해관계자의 개인적 의견 또는 디자이너의 가정에 의해 잘못된 결정을 하지 않기 위해서다.

이것은 누구를 위한 것인가?(대상)

그들은 왜 이것을 사용할까?(목표)

그들은 어떻게 이것을 사용할까?(맥락)

사용자를 최우선으로 하려면, 그들에 대한 헌신이 있어야 한다.

더 많이 듣고, 덜 말해라. 그리고 똑똑한 질문을 던지고, 호기심을 가지고, 공감하는 것이 중요하다.