Universal_Principles_of_UX / Consider / 1.4 항상 기대를 뛰어넘어라
1.4항상 기대를 뛰어넘어라
예상치 못한 기능을 제공하고, 사람들을 몰입의 상태로 이끌어라
TL;DR
물론 제품은 무엇보다도 먼저 제 기능을 하며 작동해야 한다.
하지만, 요즘 제품은 단지 작동하는 것만으론 충분하지 않다. 긍정적이고 기억에 남는 경험을 구성해야 경쟁력을 갖출 수 있다.
그렇다면 긍정적이고 기억에 남는 경험을 구성하는 요소는 무엇일까? 첫째, 사람들에게 예상치 못한 기능을 제공해야 한다. 예를 들면 스티브 잡스가 2007년 애플 행사에서 pinch-to-zoom 기능을 소개했을 때 사람들은 경악했다. 직관적이고 혁신적인 기능으로 사람들을 놀라게 하라.
둘째, 사람들을 몰입의 상태로 이끌어야한다. 사람들이 자신이 하고 있는 일에 완전히 몰입하고 집중할 수 있도록 디자인해야 한다. 즉, 상호작용 모델이 산만하지 않고 몰입을 이끌어야 한다.