Universal_Principles_of_UX / Consider / 1.13 빠르게 피드백을 제공하라. 그렇지 않으면 문제가 생긴다
1.13빠르게 피드백을 제공하라. 그렇지 않으면 문제가 생긴다
유저의 입력에 빠르게 반응하고, 그러지 못할 경우는 얼마나 더 기다려야하는지 알려라.
TL;DR
인간-컴퓨터 상호작용 연구자 제이콥 닐슨에 따르면, 디자인할 때 중요하게 고려해야 할 반응 시간 임계값은 다음의 3가지이다.
- 0.1초 : 시스템이 즉각적으로 반응하는 느낌을 주는 한계
- 1초 : 사용자가 지연을 인식해도 사고 흐름이 끊기지 않는 한계
- 10초 : 사용자가 현재 상호작용에 집중할 수 있는 한계
즉, 컴퓨터가 1초 안에 입력에 반응하면 우리는 '빠른' 시스템으로 인지하고, 그보다 느리면 느리다고 인식한다는 것이다. 그러므로 UX 디자이너는 2초가 지나면 사용자에게 컴퓨터가 처리 중임을 알리고, 5초가 지나면 얼마나 더 기다려야하는지를 알려줘야한다.
속도는 궁극의 사용성 지표이다. 심지어, 디자인 자체보다 더 기억에 남을 수 있다. 못생겼지만 빠른 것이 예쁘지만 느린 것보다 나은 경우가 많다. 물론 늘 그런 것은 아니라서, 때로는 사용자 경험을 위해 속도를 일부러 늦추는게 나을 수도 있다.
🤠 개인 탐구
아무래도 시간을 떼우고자 하는게 아니라 뭔가를 얻고자 웹에 접속한 사람들이라면 누구나 빠르게 자기가 원하는 것을 얻는것을 최우선으로 생각할 것이다. 구글 검색은 이 이론에 대응하는 아주 좋은 예라고 생각한다. 딱히 부드러운 상호작용이나 심미적으로 감탄을 줄만큼 아름다운 UI가 아니지만 구글 검색은 빠르고 정확해서 많은 사람들의 선택을 받는다.
찾아본 예시 중, Craigslist는 정말 못생겼지만 빠르고 쉽다는 이유로 많이 쓰인다고 한다. 들어가보면 정말 못생겼는데, 사이트가 빠르게 로드되긴 한다.